Dass die KI-Services überhaupt so empathisch auftreten und auf uns Menschen eingehen können, liegt auch an unserem eigenen Verhalten gegenüber Technologie. Und das hat sich in den letzten drei Jahren radikal verändert.  Wir geben gegenüber diesen Services mehr persönliche – und teils intime – Details preis denn je. Je mehr dieser persönlichen Informationen wir mit den KI-Systemen teilen, desto besser können sie auf uns eingehen. Und darin steckt für das Banking der Zukunft eine riesige Chance, um neuartige, vertrauenswürdige digitale Services gemeinsam mit unseren Kund:innen zu entwickeln.

In diesen Interaktionen steht die Nutzer:in im totalen Mittelpunkt. Die KI konzentriert sich völlig auf dich – sie hat endlos Geduld mit dir. Sie spricht so, wie du es brauchst. DU stehst im Mittelpunkt.

Empathie ist mehr als nur KI

Es wäre jedoch zu kurz gegriffen, empathische Interfaces nur auf Technologien, wie z. B. KI, zu reduzieren. Im UX-Design gibt es schon länger den Trend, die Mensch-Maschine-Interaktion möglichst empathisch zu gestalten. Zum Beispiel über Micro Copies, den achtsamen Umgang mit kleinsten Textbausteinen in der Interaktion, oder durch die Gestaltung von visuellen Elementen und Design-Systemen, die mehr auf Menschlichkeit zugeschnitten sind.