Themenfeld
Phygital Banking
Banking wird zum durchgängigen Erlebnis, wobei Filiale und digitale Kanäle zunehmend zu einem gemeinsamen Ökosystem verschmelzen. Banking bewegt sich weg von einzelnen Kontaktpunkten hin zu kontinuierlichen Kundenerlebnissen.
Für Sparkassen ergeben sich daraus mehrere Implikationen
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Filialen
entwickeln sich stärker zu Beratungs- und Vertrauensorten.
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Self-Service
wird KI-gestützt und entlastet Mitarbeitende bei Standardprozessen.
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Hybride Beratung
verbindet digitale Effizienz mit regionaler Nähe.
🤝
Physische Präsenz
wird zum emotionalen Differenzierungsmerkmal im digitalen Wettbewerb.
🎓
FAZIT
Die besondere Stärke der Sparkassen – regionale Verankerung kombiniert mit digitalen Angeboten – gewinnt dadurch strategisch an Bedeutung.
IM THEMENFELD BEHANDELTE TRENDGRUPPEN
Die Konvergenz neuer Technologien und neuer Bedürfnisse verändert unsere Beziehung zur Bank und zur Filiale grundlegend. A uf der ersten Ebene wandelt sich, was uns überhaupt dazu bewegt, eine Filiale aufzusuchen. Auf der zweiten Ebene verändern sich auch unsere Erwartungen daran, was dort passieren sollte, wenn wir ankommen.
Es entstehen neue Technologien, die zusammengenommen unsere Beziehung zur Bank grundlegend verändern können. Auf der einen Ebene wandelt sich die Oberfläche, weg von der reinen Bildschirmansicht hin zu Interfaces, die näher am Alltag, am Körper und an der Umgebung der Menschen liegen. Auf einer zweiten Ebene entwickelt sich KI rasant weiter und verstärkt, vertieft und erleichtert jede Interaktion. Das Zusam- menspiel dieser beiden Entwicklungen prägt den digitalen Raum, in dem Banking künftig erlebt wird.