Research Angebot
Research Angebot
Weil wir's wissen wollen!
„Wenn man ein digitales Produkt schaffen will, das Nutzer verstehen, muss man zuerst die Nutzenden verstehen.“
Qualitativ oder Quantitativ?
Kund:inneneinbindung hat viele unterschiedliche Aspekte, nicht nur qualitative Interviews mit Nutzenden. Was die richtige Methode für das vor dir liegende Problem ist, hängt von deinem Erkenntnisziel und der Frage die du dir stellst ab.
Wir im S-Hub beraten dich und deine Mitarbeitenden, wie du zu Antworten kommst und ein Produkt gestaltest, dass auch die Probleme deiner Kund:innen wirklich löst.
Egal ob Strategie, Neuentwicklung oder Modernisierung von Bestandsprodukten, die Stimme der Kund:innen hilft dir weiter.
Usability Test
Wenn ihr wissen wollt, warum etwas nicht funktioniert.
Ihr habt einen Prototypen oder ein Live-Produkt und merkt: Irgendwo hakt es. Aber wo genau? Und warum? Im Usability-Test beobachten wir reale Nutzende dabei, konkrete Aufgaben zu lösen.
Nicht was sie sagen zählt zuerst – sondern was sie tun.
| Wir machen sichtbar | Ihr bekommt Klarheit über |
|---|---|
| Wo Nutzende abbrechen oder zögern | Konkrete Optimierungspotenziale |
| Welche Funktionen übersehen werden | Priorisierte Handlungsfelder |
| Welche Interaktionen intuitiv funktionieren | Was bleiben kann – und was nicht |
| Welche Erwartungen nicht erfüllt werden | Fundierte Entscheidungsgrundlage für die nächste Iteration |
Beobachtetes Verhalten statt Bauchgefühl
Tiefeninterview
Wenn ihr verstehen wollt, was Menschen wirklich bewegt.
Ihr habt Hypothesen, Annahmen oder erste Signale – aber noch kein klares Bild. Im Tiefeninterview sprechen wir ausführlich mit ausgewählten Nutzenden über Bedürfnisse, Motive und Entscheidungslogiken.
Wir hören nicht nur zu. Wir fragen nach. Und nach. Und noch einmal anders.
Was Menschen tun, ist wichtig.
Warum sie es tun, noch mehr.
| Wir machen sichtbar | Ihr bekommt Klarheit über |
|---|---|
| Bedürfnisse, Motive und Entscheidungslogiken | Welche Probleme wirklich relevant sind |
| Unausgesprochene Erwartungen | Wo euer Angebot emotional andockt |
| Nutzungskontexte und Routinen | Welche Rahmenbedingungen ihr berücksichtigen müsst |
| Sprachmuster und Denkweisen | Wie ihr zielgerichtet kommuniziert |
Verstehen, bevor wir lösen
Fokusgruppe
Wenn ihr verstehen wollt, wie Menschen gemeinsam über euer Thema denken.
Ihr möchtet Reaktionen, Meinungen und Argumente nicht nur einzeln hören, sondern im Austausch erleben. In der Fokusgruppe diskutieren ausgewählte Teilnehmende moderiert über Konzepte, Ideen oder bestehende Lösungen.
Spannend wird es dort, wo Zustimmung entsteht.
Oder Widerspruch.
Wir beobachten nicht nur, was gesagt wird. Sondern wie Meinungen entstehen, kippen oder verteidigt werden.
| Wir machen sichtbar | Ihr bekommt Klarheit über |
|---|---|
| Gemeinsame Wahrnehmungen und Konfliktlinien | Welche Argumente tragen – und welche nicht |
| Spontane Reaktionen auf Ideen oder Konzepte | Frühzeitiges Feedback vor Rollout |
| Sprachmuster und Diskussionsdynamiken | Kommunikationsansätze für Zielgruppen |
| Akzeptanz oder Widerstände | Risiken für Einführung oder Veränderung |
Meinungen entstehen im Austausch
Tagebuchstudie
Wenn ihr verstehen wollt, wie Nutzung im Alltag wirklich aussieht.
Nicht im Testsetting. Nicht im Interviewraum. Sondern zwischen Terminen, unterwegs, abends auf dem Sofa.
In der Tagebuchstudie dokumentieren ausgewählte Nutzende über einen definierten Zeitraum ihre Erfahrungen, Gedanken und Nutzungssituationen. So entstehen Einblicke in Routinen, Gewohnheiten und wiederkehrende Muster.
Wir sehen nicht nur einzelne Momente.
Sondern Verläufe.
| Wir machen sichtbar | Ihr bekommt Klarheit über |
|---|---|
| Nutzung im realen Kontext | Welche Situationen wirklich relevant sind |
| Wiederkehrende Muster und Routinen | Wo euer Produkt Teil des Alltags wird – oder nicht |
| Emotionale Reaktionen über Zeit | Nachhaltige Optimierungspotenziale |
| Abbruchmomente im Verlauf | Kritische Touchpoints entlang der Journey |
Der Alltag ist der ehrlichste Test
Card Sorting
Wenn ihr verstehen wollt, wie Nutzende Inhalte strukturieren würden.
Ihr plant eine neue Navigation, eine Informationsarchitektur oder eine Funktionslogik. Aber eure interne Ordnung ist nicht automatisch die der Nutzenden.
Beim Card Sorting lassen wir reale Personen Inhalte sortieren, gruppieren und benennen. So wird sichtbar, welche Struktur intuitiv ist – und welche nur intern Sinn ergibt.
Nicht wir entscheiden, was zusammengehört.
Sondern das mentale Modell der Nutzenden.
| Wir machen sichtbar | Ihr bekommt Klarheit über |
|---|---|
| Wie Inhalte intuitiv gruppiert werden | Eine nutzerlogische Navigationsstruktur |
| Welche Begriffe verständlich sind | Passende Kategorienamen |
| Wo Unsicherheit oder Mehrdeutigkeit entsteht | Strukturelle Optimierungspotenziale |
| Unterschiedliche mentale Modelle | Argumentationsbasis für Architektur-Entscheidungen |
Struktur entsteht im Kopf der Nutzenden
Tree test
Wenn ihr wissen wollt, ob eure Navigation funktioniert.
Ihr habt eine bestehende oder geplante Informationsarchitektur und möchtet prüfen, ob Nutzende Inhalte schnell und logisch finden.
Im Tree Test testen wir die Struktur isoliert – ohne Design, ohne visuelle Ablenkung. Teilnehmende lösen konkrete Aufgaben innerhalb eurer Navigationslogik.
Nicht die Oberfläche wird geprüft.
Sondern der Weg.
| Wir machen sichtbar | Ihr bekommt Klarheit über |
|---|---|
| Ob Inhalte schnell gefunden werden | Validierte Navigationsentscheidungen |
| Wo Nutzende falsch abbiegen | Konkrete strukturelle Schwachstellen |
| Erfolgsquoten und Suchzeiten | Messbare Optimierungspotenziale |
| Missverständliche Kategorien | Argumentationsbasis für Anpassungen |
Struktur muss auffindbar sein
Online Umfrage
Wenn ihr wissen wollt, wie verbreitet ein Muster wirklich ist.
Ihr habt Hypothesen, erste qualitative Erkenntnisse oder strategische Fragestellungen und möchtet sie mit einer größeren Stichprobe überprüfen.
In der Online-Umfrage erfassen wir strukturiert Meinungen, Bewertungen und Verhaltensangaben. So werden Tendenzen messbar und Prioritäten quantifizierbar.
Nicht einzelne Stimmen zählen.
Sondern das Gesamtbild.
| Wir machen sichtbar | Ihr bekommt Klarheit über |
|---|---|
| Verteilung von Bedürfnissen und Meinungen | Welche Themen strategisch relevant sind |
| Zufriedenheitswerte und Bewertungstrends | Prioritäten für Produktentwicklung |
| Unterschiede zwischen Zielgruppen | Segmentierte Entscheidungsgrundlagen |
| Relevanz einzelner Features oder Konzepte | Datengestützte Roadmap-Argumentation |
Muster schlagen Einzelmeinungen
A/B Testing
Wenn ihr wissen wollt, welche Variante besser funktioniert.
Ihr habt zwei unterschiedliche Lösungen, Designs oder Texte – und möchtet nicht diskutieren, sondern messen.
Beim A/B Testing spielen wir Varianten parallel aus und vergleichen ihr Verhalten im realen Nutzungskontext. Klicks, Conversion, Interaktion – das System zeigt, was wirkt.
Nicht die überzeugendste Argumentation gewinnt.
Sondern die bessere Performance.
| Wir machen sichtbar | Ihr bekommt Klarheit über |
|---|---|
| Welche Variante bessere Kennzahlen erzielt | Datengestützte Entscheidungsfindung |
| Unterschiede in Conversion oder Interaktion | Konkrete Performance-Optimierungen |
| Einfluss einzelner Elemente | Wirksame Hebel im Design |
| Statistisch relevante Effekte | Sicherheit vor Rollout |
Performance entscheidet
Kano Modell
Wenn ihr wissen wollt, welche Features wirklich begeistern – und welche einfach erwartet werden.
Nicht jede Funktion wirkt gleich. Manche sind selbstverständlich. Manche erzeugen Zufriedenheit. Und wenige sorgen für echte Begeisterung.
Mit dem Kano-Modell analysieren wir systematisch, wie Nutzende einzelne Features wahrnehmen und einordnen. So wird sichtbar, welche Investitionen Wirkung entfalten – und welche nur Aufwand erzeugen.
Nicht alles, was gebaut werden kann, sollte gebaut werden.
| Wir machen sichtbar | Ihr bekommt Klarheit über |
|---|---|
| Basis-, Leistungs- und Begeisterungsmerkmale | Strategische Feature-Priorisierung |
| Einfluss einzelner Funktionen auf Zufriedenheit | Investitionsentscheidungen |
| Übererfüllte oder untererfüllte Erwartungen | Produktpositionierung |
| Verdeckte Begeisterungspotenziale | Differenzierung im Wettbewerb |
Nicht alles zählt gleich
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Research beginnt mit einer guten Frage – wir helfen euch, sie präzise zu formulieren und in klare, handlungsrelevante Erkenntnisse zu überführen.